FIRENZE – Alia Servizi Ambientali SpA comunica che, nell’ambito della prevista attività di monitoraggio del livello di soddisfazione dei propri utenti, sta per prendere il via la prima indagine di customer satisfaction sui servizi ambientali effettuati nelle province di Firenze, Pistoia, Prato. L’indagine, condotta dalla società TiForma, prevede interviste telefoniche ad un campione rappresentativo di utenti, selezionati in parte tra coloro che hanno avuto recenti contatti con Alia ed in parte estratti casualmente dai database dei 58 Comuni serviti.
“Dovere di un’ azienda pubblica quale è Alia Servizi Ambientali SpA è quello di ascoltare i cittadini – dichiara Alessia Scappini, AD della società di igiene urbana della Toscana centrale – per sapere la loro opinione sulla qualità dei servizi svolti quotidianamente come la raccolta dei rifiuti o lo spazzamento strade; per questo, lo scorso anno abbiamo effettuato un’analisi con la metodologia dei focus group (interviste di gruppo). Adesso è giunto il momento di effettuare la prima indagine quantitativa con interviste telefoniche dirette sul gradimento dei servizi: questa attività ha lo scopo di sviluppare strategie di miglioramento e innovazione attraverso il contributo e l’opinione dei nostri utenti, che ringraziamo fin d’ora. Questi tipi d’indagine diventeranno nel tempo, nelle varie forme possibili, un appuntamento stabile per misurare il livello di soddisfazione dei nostri utenti sui servizi erogati”.
I dati personali forniti dagli interessati durante l’intervista telefonica saranno utilizzati esclusivamente per finalità connesse all’ indagine e le risposte raccolte saranno trattate in forma anonima e aggregata ai sensi della vigente normativa sulla privacy.